Aide et questions fréquentes

Écrivez à contact@animoli.fr. Nous répondons du lundi au vendredi, en général sous 48 heures.

Sur le site : Mon compte, onglet Réglages, puis Supprimer mon compte (votre mot de passe vous est redemandé). Dans l'application : Réglages, puis Profil, puis Supprimer mon compte. La suppression est immédiate et définitive : votre compte, vos animaux et leurs carnets, vos messages sont effacés, et vos rendez-vous à venir sont annulés. Avant de partir, vous pouvez télécharger vos données depuis Mes informations. Vous pouvez aussi faire cette demande par e-mail à contact@animoli.fr. Le détail de ce que nous collectons et pourquoi est expliqué dans notre politique de confidentialité.

Toujours sur place, directement auprès du professionnel. Animoli ne prend aucun paiement dans l'application.

Ouvrez la page Urgence : elle affiche le 3115, numéro national gratuit des urgences vétérinaires, et les vétérinaires les plus proches. Animoli oriente vers un professionnel mais ne remplace jamais un avis vétérinaire.

Chaque établissement provient du répertoire public INSEE Sirene, qui recense toutes les entreprises immatriculées en France. Les coordonnées de contact, et horaires sont complétés par les informations publiées par les professionnels sur Google. L'annuaire compte aujourd'hui 19 945 établissements dans 6 769 communes.

Le répertoire INSEE ne contient aucun numéro de téléphone : il ne fournit que l'identité légale et l'adresse. Les numéros proviennent d'une seconde source, que nous déployons progressivement département par département. Les fiches sans numéro affichent donc uniquement leur adresse, en attendant.

Votre fiche a été constituée à partir de sources publiques, sans votre intervention. Vous pouvez la revendiquer pour en reprendre la main et corriger vos informations. Voir la procédure.

Écrivez-nous depuis l'adresse professionnelle de l'établissement en précisant son SIRET, visible en bas de chaque fiche. Le retrait est effectué sans condition et sans délai de négociation.

Oui, avec les professionnels qui proposent la réservation en ligne : vous choisissez un créneau directement depuis leur fiche. Vous pouvez aussi toujours les appeler. Depuis votre espace, vous retrouvez le carnet de santé de votre animal et ses rappels de vaccins.

Pas de note ni d'avis négatif : l'annuaire ne classe personne au mérite. Si un professionnel vous a bien accompagné, vous pouvez en revanche le recommander depuis sa fiche, avec votre compte Animoli : votre texte n'est publié qu'après validation par l'établissement. C'est d'autant plus nécessaire pour les vétérinaires, dont le Code de déontologie encadre strictement la communication. Pour l'ordre des listes, une seule règle, annoncée sur chaque liste : les établissements qui acceptent les rendez-vous en ligne apparaissent en premier par défaut, la réservation en ligne faisant partie de nos offres payantes. Vous pouvez trier autrement à tout moment.