Conditions générales d'utilisation
Dernière mise à jour : 23 septembre 2026. S'applique au site animoli.fr et aux applications mobiles Animoli (propriétaires) et Animoli Pro.
Sommaire
Objet
Les présentes conditions générales d'utilisation régissent l'usage du site animoli.fr et des applications mobiles Animoli, édités par Buzzle Partners LLP (Companies House n° OC455560, 82a James Carter Road, Mildenhall, IP28 7DE, Royaume-Uni). Animoli est un service qui permet aux propriétaires d'animaux de tenir le carnet de santé de leurs animaux, de trouver et contacter des professionnels de l'animal (vétérinaires, toiletteurs, éducateurs, pensions, promeneurs), et de réserver un créneau chez ceux qui le proposent.
Acceptation des conditions
En créant un compte ou en utilisant Animoli, vous acceptez les présentes conditions ainsi que la politique de confidentialité. Si vous n'êtes pas d'accord, n'utilisez pas le service.
Votre compte
Vous êtes responsable de l'exactitude des informations que vous fournissez (les vôtres et celles de vos animaux) et de la confidentialité de votre mot de passe. Prévenez-nous immédiatement à contact@animoli.fr si vous pensez que votre compte a été utilisé sans votre accord.
Le rôle d'Animoli : un intermédiaire
Animoli met en relation les propriétaires d'animaux avec des professionnels indépendants, sans être partie au contrat de soin ou de service qui les lie. Chaque professionnel reste seul responsable des prestations qu'il fournit, de leur qualité, et du respect de ses obligations professionnelles et déontologiques. Animoli n'emploie aucun des professionnels référencés et ne se substitue jamais à leur jugement.
Rendez-vous et paiement
Un rendez-vous pris via Animoli est réglé directement sur place, auprès du professionnel, selon ses propres modalités de paiement. Animoli ne traite, n'encaisse ni ne reverse aucun paiement lié à un rendez-vous : aucune donnée bancaire n'est demandée dans l'application à cette fin. L'annulation ou le report d'un rendez-vous se fait selon les conditions propres au professionnel concerné.
Urgence vétérinaire
La page Urgence d'Animoli affiche le 3115, numéro national gratuit des urgences vétérinaires, ainsi que des vétérinaires à proximité. Le 3115 couvre aujourd'hui environ 35 départements ; là où il n'est pas encore disponible, contactez votre vétérinaire habituel ou le vétérinaire de garde le plus proche. Animoli est un outil d'orientation : il ne constitue en aucun cas un avis vétérinaire, un diagnostic, ni un service de télé conseil, et ne remplace jamais l'examen d'un vétérinaire. En cas de doute sur l'état de santé de votre animal, contactez toujours un vétérinaire.
Programme de fidélité « Friandises »
Certaines actions (un rendez-vous honoré, une étape du carnet de santé complétée) rapportent des friandises à Moli, échangeables contre des récompenses proposées par nos partenaires. Les friandises n'ont aucune valeur monétaire : elles ne peuvent être ni achetées, ni converties en argent, ni cédées à un autre compte. Chaque récompense peut avoir ses propres conditions d'utilisation et une date de validité, indiquées au moment de l'échange. Animoli peut faire évoluer le programme ou y mettre fin à tout moment, sans que cela ne donne droit à une compensation.
Contenus et messagerie
Vous êtes responsable des informations que vous saisissez dans le carnet de santé et des messages que vous échangez. La messagerie d'Animoli n'est ouverte qu'avec les professionnels que vous avez vous-même contactés ou chez qui vous avez réservé : ce n'est pas une messagerie publique, et elle ne doit pas être utilisée pour du contenu illicite, injurieux ou hors de son objet. Nous pouvons suspendre un compte qui en ferait un usage manifestement abusif.
Propriété intellectuelle
La marque Animoli, son logo, sa mascotte Moli, ainsi que le site et les applications, sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle. Vous restez propriétaire des contenus que vous ajoutez (photos, notes) ; en les publiant sur Animoli, vous nous autorisez à les afficher dans le cadre du service, à vous et aux professionnels avec qui vous les partagez.
Responsabilité et disponibilité du service
Nous mettons tout en œuvre pour maintenir Animoli disponible et fiable, sans pouvoir le garantir en permanence (maintenance, panne, cas de force majeure). Animoli ne peut être tenu responsable des prestations fournies par les professionnels référencés, ni des conséquences d'une information de santé saisie de façon inexacte dans le carnet.
Suspension et résiliation
Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment, depuis l'application ou par e-mail à contact@animoli.fr (voir la politique de confidentialité). Nous pouvons suspendre ou clôturer un compte en cas de non-respect manifeste des présentes conditions, après en avoir si possible informé son titulaire.
Modification des présentes conditions
Nous pouvons modifier ces conditions, notamment pour suivre l'évolution du service. La date de mise à jour en haut de cette page est toujours tenue à jour ; en cas de changement important, nous vous en informerons dans l'application ou par e-mail.
Droit applicable et litiges
Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité ; à défaut, les tribunaux compétents seront ceux du ressort du siège social d'Animoli, sous réserve des règles impératives applicables aux consommateurs.
Nous contacter
Pour toute question sur ces conditions, contact@animoli.fr.